禮品店銷售如何做好客戶接待工作

禮品店銷售如何做好客戶接待工作?時間:2014-10-27 09:15:39
【滿橙分享】顧客在第一次進店對整個銷售過程顯得尤為重要,這樣就要求禮品店的銷售人員在顧客第一次進入店之後,就一定要做好相應的工作。讓顧客了解在最短的時間了解你的品牌,同時在給消費者傳遞產品信息的時候,加強顧客​​對自己的產品的了解。
接待顧客大有學問
由於顧客第一次成交的概率非常小,必須要讓顧客第二次進店,如果首先接待成功,顧客可能會自己來第二次,如果首次接待不是特別讓顧客滿意,就要求主動對客戶進行跟進,在跟進的過程中,銷售人員必須要有客戶的相關信息。因此顧客第一次到店面時務必要想盡一切辦法留下顧客的有效信息(姓名+電話+地址)以及顧客的需求信息和顧客的一些個人特別的信息(外貌特徵、穿著打扮、消費能力、了解了哪些產品、職業等)了解這些信息就能更好的對顧客進行有效的跟踪,能更好的推薦適合顧客的產品給顧客,更利於成交。
在選擇產品時,顧客一般都要進行多家和多次的對比,禮品店銷售人員在首次接待顧客的時,務必要給顧客留下非常好的第一印象,在產品同質化越來越嚴重的現狀下,顧客更多的買的是一種感覺,顧客對比完成品之後,當發現產品沒有多大區別的時候,更多是感受不同品牌銷售人員給他的感受,因此銷售人員給顧客留下了很好的感覺或第一印象,最終會得到顧客的認可。
凸顯品牌核心賣點
除此之外,塑造禮品品牌的核心賣點,樹立產品的相關選購標準,顧客如果對該品牌沒有深刻的印象,再去看其他品牌,如果其他品牌的銷售人員把其產品價值塑造的非常好,就很容易將品牌的相關賣點凸顯,從而購買其他品牌的產品。

所以在顧客第一次進店務必要讓客戶對禮品品牌的一些賣點有審核的印象,與此同時還要樹立產品的選購標準,顧客就會按照你給其樹立的標準去與其他品牌進行比較,在樹立標準的時候一定要是獨特的核心賣點,不要樹立一個太過於大眾化的特點。


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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】
【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】禮品訂造行業的快速發展也使同行間競爭愈加激烈,導致一片企業的落敗,當然也有企業隨之爬升,而後者,除了具有良好的產品外,不外乎有一個互相合作的團隊。對於禮品訂造企業來說,不論是產品研發、品牌推廣,團隊精神不可少。那麼,禮品訂造企業www.mcds.com)如何塑造團隊精氣神呢?
快速促成線上線下一體化銷售模式
新進入者在給行業帶來新生產能力、新資源的同時,將希望在已被現有企業瓜分完畢的市場中贏得一席之地,這就有可能會與現有企業發生原材料與市場份額的競爭,最終導致行業中現有企業盈利水平降低,嚴重的話還有可能危及這些企業的生存。
所以,禮品訂造企業應該有更清晰的認識,在傳統渠道中角逐,市場空間是有限的。那麼,禮品訂造企業就要將產品的銷售渠道在鞏固原有的基礎上,延伸到其​​他競爭者還沒有過多關注或者尚未開發的渠道中去,比如線​​--淘寶、天貓、微信、微博,等等。
可以說,實現網絡銷售將會是禮品訂造企業進一步拓寬產品銷售渠道的法寶之一。而且,網絡營銷經過這幾年來的培育已經逐步成熟,也已經有不少嚐到了甜頭的企業,而且有些企業就專門靠網絡營銷發家的。所以,對於禮品訂造企業來說,當前一個很重要的工作就是製定出一套更為完備的線上線下產品銷售戰略戰術,運用品牌的優勢,快速促成線上線下一體化銷售模式,這個工作的完成時間也將會徹底改變企業戰​​略,影響深遠。
核心競爭力在於團隊精氣神塑造
此外,在這個團隊制勝的時代裡,一個企業真正的核心競爭力就是團隊精神,它與團隊中的每一個人都有著密不可分的聯繫。對於禮品訂造企業來說,應該不遺餘力地借助一切可用契機,對現在的營銷團隊進行更深層次的培訓,將大家過去團結友愛的團隊精神重新調動起來,朝有利於激發士氣的方向做一下調整,這個不但會提高整個企業的士氣,而且還能在一定程度上提高大家的忠誠度。同時,還要以公平和善意進行管理,迎合每個人的興趣點,加強上下層的溝通,給每個人都創造發展的機會,這些都會在一定程度上收到不錯的成效的。
團隊的精氣神塑造不是一天兩天就練就成的,它需要長期地積累,路,走著著走著就有了,團隊的精神靠的每一個人的意志力的團結,這需要企業的帶頭者俱有寬廣的胸識以及敢於闖先的精神



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】
【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】在禮品訂造行業中,許多企業都只從一方考慮,總對消費者說自己的產品對你有多大的作用,自己的產品比其 ​​他的怎麼好,想以這些方式來提高品牌,但是,這只是企業的單方面認可,消費者是不會這樣想的,消費者考慮的更多的是我們能從產品中得到什麼。企業www.mcds.com)如果只片面的從自己的角度上去考慮問題,不從消費者的角度上思考問題,那就無法創造新穎的賣點。
消費者的買點
對消費者有用的不是產品的賣點,而是買點。所謂的買點是消費者能夠從中獲得的利益是什麼。比如速度快、比如操作方便省心、比如健康營養、比如能夠獲得異性的歡心等等。買點又可劃分為功能買點和情感買點,也就是說消費者購買這個產品可能是因為產品功能帶來的吸引力,也可能是因為產品所賦予的情感屬性而帶來的吸引力。一個成熟的品牌在宣傳上通常需要兼顧功能買點和情感買點,而且兩者是有機的結合和延續,如某退燒藥的產品賣點是新科技、新技術,轉變而來的消費者買點是輕鬆退燒、舒適清涼,以及讓父母放心的情感買點。
企業的賣點
在禮品訂造企業品牌​​發展的不同階段,訴求會有所差異,如產品進入市場的初期,需要更多的讓消費者了解產品特徵,則需要重點強化產品功能層面的買點訴求,而如果是在一個成熟的、同質化的品類中,則情感買點或是更有效的訴求方式
賣點事實上是站在禮品訂造企業的角度看問題,是企業說的話,而買點是站在消費者角度說問題,是消費者想听的話。毫無疑問,禮品訂造企業在宣傳中不應該只是自說自話,把自己想說的產品優點、特點一股腦的拋出來。在這個背後,更重要的工作是調查消費者喜好和心理,將這些賣點有針對性的轉變成買點,讓消費者能夠聽得懂、看得懂,能夠接受併購買
因此,禮品訂造企業品牌​​宣傳,應該真正的做到以消費者的利益為先。而不是自己一味的去揣摩消費者的心理,應該是先就了解好消費者的需求,發現需求者的買點,從而來建立產品的賣點



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】隨著禮品訂造市場的穩健發展,禮品訂造企業之間的競爭也愈演愈烈,而企業招商卻是一個重要的問題。招商是為確立競爭優勢的手段之一,可以讓企業達到快速佔領市場的目的,但是,目前企業招商已經陷入了一個困境,很多招商的企業都一直在這個迷城當中。
滿橙禮品訂造網(www.mcds.com )為您總結了禮品訂造企業在招商過程中的幾大禁忌,看看你的企業中招了沒?
忌:缺乏整體規劃
一個好產品,應該能夠在比較短的時間裡完成招商。如果招商招了很久,不是產品本身的問題,就是企業的招商工作沒有做好規劃
忌:廣告依賴性太強
認為廣告是惟一的手段,只有通過廣告才能完成自己的擴張,找不到更好的方法。
忌:不捨得投廣告
與上一點相反,很多禮品訂造企業派了大量的營銷人員來回摸底盤查確定自己的經銷商,從來不投廣告
忌:廣告千篇一律
一方面是鋪天蓋地的招商廣告,不分大小重點,鬍子眉毛一起抓。一方面是千篇一律的廣告詞,耳邊迴響的總是大家熟悉的口號,這些話第一次講會有人信,多講幾次大家就是質疑的態度了。
忌:招商目光短淺
將招商作為投機行為,認為只要把貨物轉到經銷商的倉庫裡,完成自己的資金回籠就萬事大吉了。這種招商的後患非常大,經銷商的貨物不能在市場上完全銷售。對招商企業的影響是致命的。
忌:缺乏溝通平台
很多時候經銷商只能通過招商廣告、招商信息了解企業情況,雙方不能坐到一起對話,更沒有機會深入一個企業了解產品的背景、功效以及對方的實力。沒有雙方的深入溝通作為支撐,盲目決策選擇一個產品或經銷商都是很有風險的
忌:招商模式單一
很多禮品訂造企業只看到一兩種招商方法,而不能係統運作,通過各個方面的配合完成招商。有些企業的招商版本一年都沒有換過賣點和訴求點,整個市場推廣的規劃沒有變更,這種方式不能全面地把企業形象和實力展示給經銷商了解。
忌:一招鮮吃遍天
墨守以往的經驗對後續招商是不利的,新產品系列推出來以後,企業應該在前期經驗教訓的基礎上大膽創新,嘗試新的東西
忌:缺乏延續效應
在有限的時間裡企業往往只能完成第一期招商,之後還要面臨繼續深入、細化營銷市場等後續招商工作,比如把營銷網絡建到每個地級市甚至每個區域,那麼能不能在完成第一期、第二期招商之後,把後續的各個細分市場都抓住?這個問題也要解決好。
忌:缺乏統一佈局
各個城市消費能力不一樣,如果鬍子眉毛一把抓,省會級城市、地級市、小縣城同樣對待,要在同一時間裡解決問題,就不能抓住我們想要的經銷商,而且一個縣級市場和一個省級市場、一個中心城市和一個非中心城市,其影響力是完全不同的。
代理商真是品牌的半邊天。反之,這也就要求禮品訂造企業招商工作必須做大做強。招商關係到企業的未來發展,禮品訂造企業在招商的過程中一定要注意避免以上這些問題。



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】不難發現,傳統的營銷一般都是用濃烈的色彩、朗朗上口的押韻、漂亮的模特來吸引你的注意力。不過現在,為了與顧客建立有效的聯繫,一些禮品訂造(www.mcds.com)企業正逐漸放棄這些方法。彈出式廣告、噱頭廣告漸漸被定制化的內容所取代,顧客更願意分享這些對他們有用的定制內容
內容營銷是指依託於博客、微博、微信、影視、網站、畫冊等載體,以動畫,文字、視頻、聲音等介質來傳達禮品訂造企業的相關內容給客戶。內容營銷的目的在於為客戶帶去有價值的信息,進而推動用戶的購買慾望,紮實的提升品牌的忠誠度、黏度。
在網絡上,內容營銷成功的案例不勝枚舉。從影響力的角度而言,內容營銷已經遠遠超過SEM、公關、紙媒、電視、廣播等策略,成為禮品訂造企業首選的營銷手段。
只要運用得當,​​內容營銷就能成為一把營銷利器。但是很多中小型禮品訂造企業在開展內容營銷時常常陷入一些誤區。禮品訂造企業最常犯並且可以避免的5個錯誤主要是以下幾點:
一、僅依靠市場營銷部門
內容營銷是一個市場營銷活動,但不意味著只是市場營銷人員的事情,內容的創意,素材等都需要其他部門人的一起參與
二、認為病毒式營銷是戰略
病毒式營銷的效果確實很驚人,但很多公司以此作為禮品訂造企業內容營銷中的重要戰略,並相信在社交媒體上能夠吸引到眾人的眼球。但這些渠道不一定是你的潛在客戶的活躍地點
三、只將內容髮佈在自己的網站上
誠然,如果你自己的網站用戶很多,這個確實沒關係。但對多數禮品訂造企業而言,他們的網站流量並不大。那麼在其他的第三方渠道上發布自己的內容就很有必要了,這樣才能做到信息的全面覆蓋
四、沒有建立基於數據決策的指標
營銷的好壞是建立在對以往營銷數據的分析基礎之上的,如果你不去統計內容營銷的數據,你很難清除營銷的具體效果如何。
五、營銷過硬
不論是在什麼樣的平台上,那些赤裸裸的廣告是不會得到用戶的好感的



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】節假日是禮品訂造企業(www.mcds.com)促銷推廣的重要時刻,是眾多商家搶奪份額,各種促銷高招盡顯的精彩時刻。各種促銷噱頭一波接一波,讓消費者目不暇接,眼花繚亂。
活動成商家每逢假日的必備項目
近幾年來,在不促不銷的環境下,營銷活動成為商家每逢假日的必備項目,不僅是吸引消費者進店、推行優惠政策的手段,也成為提示消費者不要遺忘自己的方法。
客流量即人氣",是衡量禮品訂造企業發展水平的指標,逢節假日搞活動已經成為行業共識,在大家齊促銷的環境氛圍下,商場、商戶都希望在消費季做出一些活動,發出自己的聲音。消費者需求不同,目前禮品訂造行業裡也出現了多種營銷方式。對於剛過去的端午節六一並不是傳統意義上的銷售旺季,可能並不是市場營銷拐點,但這並不妨礙商戶和消費者的營銷熱情。在促銷常態化的禮品訂造市場上,不促銷反而成為非正常現象,商家樂於抓住每個機會,刷新在消費者心中的存在感
禮品訂造企業流行的宣傳方式多
直接打折是最為基本的方式,此外還有滿額減預存多倍變現等形式;文化主題營銷也成為禮品訂造企業流行的營銷方式,通過知識講座、文化競賽等方式吸引消費者參與、互動,在消費時獲取樂趣和消費常識;此外,送禮品訂造、抽獎品也是賣場和禮品訂造品牌必備的營銷方式,是提升賣場客流量的有效方法之一。
營銷方式雖然多,但禮品訂造行業裡常用的也就那麼幾種,禮品訂造品牌要奉行雙品牌策略,一方面需要這些營銷手段吸引新顧客,另一方面,推行營銷的同時也要做好已購物消費者的服務工作,只有形成口碑,才是成功的營銷。
假日經濟還有很多文章可做,這篇文章要想做好,禮品訂造企業還需要不懈努力。



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】在禮品訂造市場產品日益同質化的今天,禮品訂造企業之間的競爭歸根到底就是營銷的競爭。但當大家都在用時髦的字眼做營銷時,當人人都在用常規營銷手法時,企業還是會發現價格越賣越低,費用越來越大,利潤越來越少,管理者壓力越來越大!常言道,創新是企業發展的靈魂,禮品訂造(www.mcds.com)企業若要成功做好低成本營銷,也需創新獨特理念引領。
首先,實現產品創
對現在的消費者來說,購買產品的目的除了獲得核心利益外,還期望從中獲取附加利益,無論是從情感、還是精神層面,都希望有所滿足。因此,中小禮品訂造企業可以運用特徵-優點-利益來突出自己產品的附加值。在產品核心功能趨同的情況下,實現產品附加值創新。一、重新定位產品。既然是低成本,就要集中財力,將企業的老產品重新定位包裝以新的形象進軍市場。二、採取跟進策略。為規避風險,只有抓住時機,整合資源,採取機動靈活借力使力的手段,可以少走彎路。三、降低推廣成本。中小禮品訂造企業要在研發、生產和銷售上進行大投入是不現實的,但市場上千篇一律的產品一下子又吸引不了眼球,那就需要想方設法給予工藝、產品觀等予以改進。四、豐富產品系列。在企業原有產品基礎上,通過增加細分領域、產品功能等,從而豐富產品線,形成吸引眼球的生動化規模效應
其次,實現服務創新
服務,看似簡單,精髓往往在於獨創和差異。一般來講,中小禮品訂造企業的服務,其實也是一種產品,可稱為服務產品,服務產品包括核心服務、便利服務和輔助或支持服務等。隨著市場競爭的加劇,價格戰、形象戰、技術戰、質量戰不斷升級,競爭者之間往往形成正面衝突。良好的服務能夠為企業樹立良好的口碑,而良好口碑,又可以有效的避開這些面對面的較量。對於很多行業來說,各個企業為顧客的核心服務都基本一樣,所以主要靠增加便利服務和輔助服務來贏得顧客,形成差別,打造核心競爭力。
最後,實現模式創新
中小禮品訂造企業要多考慮避開對手鋒芒,在宣傳造勢、通路渠道、促銷手段上充分體現既吸引眼球、引發關注又生動活潑的特點,藉此充分調動消費者和潛在消費者的積極性。另一方面,自身的弱勢產品可藉助強勢受眾面廣的品牌產品放在一起捆綁促銷,借力揚名,客觀上給自己找到了一個新的賣點。未來的渠道模式,將會出現以渠道為中心的營銷逐步向以產品和產品品牌為中心的營銷轉化,因此,即使是弱小的產品,只要抓住機會,也能取得良好效果,比如新聞營銷、事件營銷等



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】在禮品訂造行業中,許多企業都只從一方考慮,總對消費者說自己的產品對你有多大的作用,自己的產品比其 ​​他的怎麼好,想以這些方式來提高品牌,但是,這只是企業的單方面認可,消費者是不會這樣想的,消費者考慮的更多的是我們能從產品中得到什麼。企業www.mcds.com)如果只片面的從自己的角度上去考慮問題,不從消費者的角度上思考問題,那就無法創造新穎的賣點。
消費者的買點
對消費者有用的不是產品的賣點,而是買點。所謂的買點是消費者能夠從中獲得的利益是什麼。比如速度快、比如操作方便省心、比如健康營養、比如能夠獲得異性的歡心等等。買點又可劃分為功能買點和情感買點,也就是說消費者購買這個產品可能是因為產品功能帶來的吸引力,也可能是因為產品所賦予的情感屬性而帶來的吸引力。一個成熟的品牌在宣傳上通常需要兼顧功能買點和情感買點,而且兩者是有機的結合和延續,如某退燒藥的產品賣點是新科技、新技術,轉變而來的消費者買點是輕鬆退燒、舒適清涼,以及讓父母放心的情感買點。
企業的賣點
在禮品訂造企業品牌​​發展的不同階段,訴求會有所差異,如產品進入市場的初期,需要更多的讓消費者了解產品特徵,則需要重點強化產品功能層面的買點訴求,而如果是在一個成熟的、同質化的品類中,則情感買點或是更有效的訴求方式
賣點事實上是站在禮品訂造企業的角度看問題,是企業說的話,而買點是站在消費者角度說問題,是消費者想听的話。毫無疑問,禮品訂造企業在宣傳中不應該只是自說自話,把自己想說的產品優點、特點一股腦的拋出來。在這個背後,更重要的工作是調查消費者喜好和心理,將這些賣點有針對性的轉變成買點,讓消費者能夠聽得懂、看得懂,能夠接受併購買
因此,禮品訂造企業品牌​​宣傳,應該真正的做到以消費者的利益為先。而不是自己一味的去揣摩消費者的心理,應該是先就了解好消費者的需求,發現需求者的買點,從而來建立產品的賣點



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】
【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】現階段,隨著禮品訂造行業的發展逐漸成熟以及互聯網的快速發展,營銷模式對於禮品訂造企業來說也更加重要。但是,禮品訂造www.mcds.com)企業該如何有效運用互聯網營銷呢?
企業需適時調整戰略
首先,中小禮品訂造企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站,建立後應有專人進行維護,並註意宣傳,這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用,而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率,一定程度上對於中小禮品訂造企業者來說比廣告效果要好
其次,使用產品策略。中小禮品訂造企業要使用網絡營銷方法必須明確自己的產品或者服務項目,明確哪些是網絡消費者選擇的產品,定為目標群體。因為產品網絡銷售的費用遠低於其他銷售渠道的銷售的費用,因此中小禮品訂造企業如果產品選擇得當可以通過網絡營銷獲得更大的利潤
引導消費者做出決策
網絡營銷中不可忽視的是價格策略,價格策略也是最為複雜的問題之一。網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話,由於信息的開放性,消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格,如何引導消費者做出購買決策是關鍵。中小禮品訂造企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點
制定自動價格調整系統
除此之外,由於競爭者的衝擊,網絡營銷的價格策略應該適時調整,中小禮品訂造企業營銷的目的不同,可根據時間不同製定價格。品牌積累到一定階段後,制定自動價格調整系統,降低成本,根據變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。
網絡營銷要有自身策略
網絡營銷還有自身的促銷策略,以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對於中小禮品訂造企業來說可以節省大量人力支出、財力支出。通過網絡廣告的效應可以與更多地挖掘潛在消費者,可以通過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟,以此拓寬產品的消費層面。網絡促銷還可以避免現實中促銷的千篇一律,可以根據本地禮品訂造企業的文化,以及幫助宣傳的網站的禮品訂造企業文化相結合來達到最佳的促銷效果



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【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】
【禮品紅 - 禮品公司 | 紀念品訂制】在互聯網時代,越來越多基於網絡技術創新的應用出現在廣大民眾的生活之中,這就讓傳統的禮品訂造行業的商家看到了網絡營銷的力量。
禮品訂造公司在媒體眾多、消費者被高度分散的時代,應該如何做,才能讓消費者對你印象深刻,並且不斷累積品牌資?如何通過廣告和營銷引發消費行動?在撲面而來的移動互聯網時代,禮品訂造品牌的傳播模式正在遭受一場前所未有的革命。
面對新興的變化,禮品訂造(www.mcds.com)企業在營銷方式上要有所改變,迎合消費者需求的變化和時代的變化。
植入消費者場景的廣告爆破
很多時候,消費者並不是排斥廣告,在社交媒體時代,很多消費者屏蔽廣告,根本原因在於廣告不能成為消費者可以分享的話題,還乾擾了消費者的生活場景。例如,當全家人都在吃飯的時候,突然看到電視上出現一個藥品廣告,消費者會在潛意識中形成心理的區隔,讓廣告的說服力下降。因此,廣告如何場景化以及如何通過可以談論的內容+場景的匹配,成為所有的禮品訂造品牌都需要面對的問題。將廣告變成話題性的內容,植入到消費者的場景中,而不是生硬的推廣廣告,成為應對這場革命,品牌需要做出的改變。
與移動互聯網進行強鏈接
消費者接觸媒介的時候,需要獲得的是有價值的信息,當消費者看到有價值的信息時候,他下一步的動作就是行動。這種可能隨時被觸發的消費行為值得所有的禮品訂造品牌關注,而且品牌要在所有可能出現的地方,帶來消費者即時行為的入口。除此之外,品牌迫切需要思考的不是如何分散,而是如何整合和協同線上線下的入口。因此,品牌不能僅僅搶占線上的入口,消費者的生活場所、辦公場所、生活方式的精眾場所,都可以成為移動互聯時代,線下的超大規模的流量收口處
整合終端和入口上的大數據
大數據應該成為禮品訂造企業的一個營銷管理和運營的體系。禮品訂造品牌傳播模式的重塑是需要對廣告進行深刻的理解,和對消費形態進行深刻的洞察,並結合線上線下打通的移動互聯網技術,通過場景化、內容化、娛樂化來做品牌爆破、通過O2O入口建立線下的大數據整合來重新定義傳播。
才能夠在競爭中顯現出自身的優勢

總的來說,無論什麼行業都沒有完全的銷售淡季。在大部分企業在相對鬆弛的當下,只有那些能夠再消極的市場環境下,勇於面對問題所在,努力為企業長久發展做打算的禮品訂造商家才能獲得好的成績。只有真確認識自身情況和市場形勢,才能競爭不斷的市場中得一席之地。



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